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¿Qué es?
Es el canal de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del MINVU, que permite a cualquier persona hacer consultas, presentar sugerencias, felicitaciones o reclamos sobre temas de vivienda, subsidios, urbanismo y otras materias de competencia del Ministerio, durante todo el año.
Requisitos
- Ser persona natural — no se exige acreditar una condición especial.
- Acceso a internet si se opta por la vía en línea, o acudir presencialmente a una oficina.
- Datos de contacto (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono) y el detalle de la materia a consultar o reclamar.
Cómo se hace
En línea:
- Accede al sitio del MINVU, completa los datos requeridos y haz clic en "Enviar".
Presencial:
- Acude a una oficina del SERVIU más cercana y expón tu consulta, reclamo o sugerencia directamente.
En ambos casos, espera la respuesta institucional dentro del plazo establecido.
🔗Trámite en línea — OIRS — Consultas, reclamos y sugerencias al MINVU
Acceso conNo se especifica ClaveÚnica obligatoria — basta con completar un formulario de contacto con datos personales básicos.
Cómo entrarIngresa a 'Ingrese su Consulta' del portal ciudadano MINVU, completa el formulario con tus datos y el detalle de tu consulta, y presiona 'Enviar'.
NotaPuedes hacer seguimiento de tu consulta en la sección 'Seguimiento de Consultas' del mismo portal ciudadano.
Alternativas según tu situación
| Tu situación | Alternativa | Por qué |
|---|---|---|
| Tienes internet y quieres resolver algo rápido | Formulario en línea | Se ingresa en cualquier momento, sin desplazamiento, con seguimiento web |
| Prefieres atención personalizada o no tienes internet fácil | Oficina presencial del SERVIU | Orientación directa de un funcionario |
| Quieres consultar en horario de atención | Presencial o telefónico, lunes a jueves 8:00-20:00 hrs, viernes 8:00-18:00 hrs | Horario oficial de atención al público |
Costos y plazos
Costo: gratuito.
Plazos: respuesta en un plazo de 20 días hábiles, prorrogable según la complejidad, en el marco de la Ley N°19.880 sobre procedimientos administrativos.