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¿Qué es?
Es el servicio que permite a los usuarios de Metro de Santiago enviar sugerencias o presentar reclamos sobre la calidad del servicio en cualquiera de sus líneas.
Requisitos
- Datos personales y de contacto.
- Detalle del comentario o reclamo, incluyendo idealmente fecha, hora y número de tarjeta bip! del viaje afectado, si corresponde.
Cómo se hace
- Reúne el detalle de tu sugerencia o reclamo: fecha, hora, estación o línea, y número de tarjeta bip! si aplica.
- Ingresa al sitio de Metro, usa la aplicación móvil de Metro, o llama al call center.
- Completa tus datos personales, de contacto y el comentario o reclamo.
- Envía tu solicitud.
🔗Trámite en línea — Sugerencias y reclamos
URLwww.metro.cl
Acceso conNo requiere ClaveÚnica; se completa con tus datos de contacto.
Cómo entrarIngresa al sitio o a la aplicación móvil de Metro y completa el formulario de sugerencias y reclamos, o llama al 600 600 9292.
NotaSi tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente por Metro, también puedes presentarlo ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Costos y plazos
Costo: gratuito.
Plazos: las solicitudes se pueden enviar durante todo el año. No se especifica un plazo de respuesta en la fuente oficial.